Lowongan Kerja Terbaru: PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) Butuh Quality Assurance Contact Center

BANDUNGNEWSPHOTO - PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) kembali membuka lowongan kerja terbaru di pengujung bulan Desember 2022 ini.

PT Infomedia Nusantara yang membuka lowongan kerja merupakan sebuah perusahaan pada Telkom Group yang mengkhususkan diri di bidang media penerbitan dan iklan sebagai jembatan komunikasi antar pelaku bisnis dan juga saluran informasi bagi pelanggan telepon Telkom.

Mengutip laman disnakerja.com, salah satu lowongan kerja yang dibutuhkan PT Infomedia Nusantara adalah untuk posisi Quality Assurance Contact Center.

Baca Juga: Hari Ini Peserta Rekrutmen Bersama BUMN 2022 Mulai Jalani TKD dan AKHLAK

Deskripsi Pekerjaan:

- Menangani tapping QA L1 – L3

- Memastikan performance dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan

- Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun external sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar.

- Memastikan standard service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang berwenang di unit terkait.

Baca Juga: Rekrutmen Bersama BUMN 2022, Ini yang Harus Dilakukan Jika Aplikasi Tak Memuat Soal TKD dan AKHLAK

- Berkoordinasi dengan unit / divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standard yang ditetapkan

- Mengelola pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal

- Mengelola pelaksanaan call monitoring terhadap sampling calls, sampling data productivity & performance, dan sampling transaksi untuk memastikan bahwa kualitas layanan Contact Center sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan

- Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan.